Las prendas tienen una garantía de 30 dias (1) mes, contados a partir de su recepción.
Si al momento de recibir la prenda, el cliente observa algún defecto o daño debe comunicarse de inmediato a info@soulmates.com.co, o a nuestra línea de Whatsapp y adjuntar una breve descripción de la falla que genera el retorno de la prenda. En caso de que SOULMATES, encuentre que efectivamente el producto tiene defectos de fabrica o calidad, asumirá los costos de envío y le ofrecerá al cliente un cambio de prenda, en el evento de no poder hacer el cambio se le ofrecerá el arreglo de la misma, y en que caso de no poder arreglarse el cliente podrá elegir el cambio por otro producto del mismo valor, y por ultimo de no acomodarse con ningún producto, quedara con un saldo a favor, o nota crédito, con el fin de que pueda redimirlo en las próximas compras.
La garantía NO aplicará si:
SI el equipo de SOULMATES nota que no se han seguido las instrucciones detalladas de la marquilla de lavado que viene cosida en cada prenda.
El equipo de SOULMATES nota que la prenda ha tenido contacto con químicos o sustancias que generen decoloración de la tela tales como blanqueadores, aclarantes, detergentes o exceso de cloro.
El equipo de SOULMATES nota que la prenda ha sido violentada, modificada o alterada por el cliente.
SOULMATES se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. La prenda debe ser entregada en excelentes condiciones de higiene y limpieza.
DERECHO DE RETRACTO.
Por ser una prenda de uso personal, no opera el derecho al retracto.
